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Garantía / RMA Garantía / RMA

Como tramitar la garantía de un equipo defectuoso (RMA)

Para gestionar el trámite de garantía de un equipo defectuoso se debe seguir los siguientes pasos:
  1. Leer las Condiciones de garantía y las Gestiones especiales en el apartado IMPORTANTE.
  2. Descargar la hoja de Excel Solicitud_RMA.xls, rellenarla y remitirla a la dirección rma@instantbyte.com.
  3. Una vez recibida la hoja de Excel debidamente cumplimentada le enviaremos un número para gestionar la garantía y los pasos a seguir para empaquetar los productos y realizar el envío.
    *** SI LA HOJA NO SE RELLENA CORRECTAMENTE NO SE ASIGNARÁ NÚMERO ***
  4. Una vez que reciba el número y el resto de información necesaria podrá enviar el paquete con el material defectuoso.
    *** ES NECESARIO SEGUIR LAS INDICACIONES PARA EL CORRECTO EMPAQUETADO Y ENVÍO, SI NO, EL PAQUETE PUEDE SER DEVUELTO COBRANDO LOS PORTES DE IDA Y VUELTA ***

Cómo rellenar la solicitud

  • Rellenar TODOS los campos que se piden. Sólo se puede dejar en blanco el número de serie si el producto en cuestión no lo lleva como, por ejemplo, algunas antenas, pigtails, alargadores, etc.
  • Se puede indicar el número de pedido o albarán en lugar del número de factura pero en todos los casos hay que especificar qué es lo que se está indicando. Ejemplo: Factura A2014/9999, Pedido 9999.
  • Explicar de forma CLARA Y DETALLADA el fallo del equipo e indicar los pasos que se estaban realizando cuando apareció el problema, así como las comprobaciones que se hayan podido hacer. Indicar también el tiempo aproximado en el que se haya visto que aparece el problema.
    NO son válidas descripciones del tipo "no funciona", "falla", "tiene problemas"...
  • Enviar el documento en formato Excel.

IMPORTANTE

Condiciones de garantía

  • En aquellos casos en que el producto entregado por el cliente no presente defecto, avería o fallo de funcionamiento alguno, Instant Byte, S.L. se reserva el derecho de cobrar al cliente el tiempo empleado para el chequeo de dicho producto.
  • En los envíos de mercancía no autorizada los portes serán asumidos por el cliente, incluso en los casos en los que dichas unidades sean adjuntadas a los dispositivos autorizados.
  • La garantía está excluida si:
    • La avería o fallo de funcionamiento del producto ha sido causado por problemas de lluvia, viento y/o demás factores naturales.
    • La avería o fallo de funcionamiento del producto se debe a un uso incorrecto por parte del cliente.
    • Se ha producido cualquier alteración, modificación, mantenimiento no autorizado en el equipo o apertura del mismo.
    En estos casos Instant Byte, S.L. se reserva el derecho a no realizar sustitución ni reparación alguna o a cobrar al cliente los gastos derivados de la/s misma/s, así como los gastos del envío (portes de ida y vuelta).
  • En las gestiones de garantía no se puede sustituir el producto defectuoso por un modelo diferente.
  • Las piezas de desgaste no se incluyen dentro de garantía.
  • Para productos UMAC y UBAC, Mikrotik, Proxim la garantía es de un año.

Gestiones especiales

  • Para discos duros SEAGATE la garantía se tramita directamente con el fabricante. Para ello, SEAGATE ha facilitado la siguiente web http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance.
  • Para productos BUFFALO la garantía se tramita directamente con el fabricante. Para ello, Buffalo ha facilitado la siguiente web: http://www.buffalo-technology.com/support/contact. Este proceso también podrá ser realizado telefónicamente mediante el teléfono de contacto: 901810750.
  • Para productos AXIS la garantía se realiza mediante el siguiente enlace que facilita el fabricante http://www.axis.com/es/reg/register.php, en el cual es necesario registrarse. Una vez registrados y con sus claves, deben dar de alta un caso a través del siguiente enlace http://www.axis.com/es/techsup/index.htm, en el apartado "soporte en línea". Dependiendo del problema del equipo, Axis proporcionará una solución en línea o autorizará un DOA o un RMA. En el caso que proceda un RMA, será necesario seguir el proceso indicado por el propio fabricante. Si por el contrario lo que procede es un DOA, podrán realizar el trámite a través de nosotros indicándonos el número de factura, número de serie del producto y el número de caso aprobado por Axis.
 
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