Para gestionar la reparación de un equipo defectuoso se deben seguir los siguientes pasos:

1. Rellenar los datos (Marca/Modelo, número de serie, número de factura y descripción de la avería) que se piden en la hoja de Excel de solicitud de garanita y remitirlos a la dirección soporte@instantbyte.com.
2. Una vez recibida la hoja de Excel debidamente cumplimentada, le enviaremos un numero de RMA.
3. Una vez que reciba el número de RMA deberá empaquetar los equipos con todos sus embalajes y accesorios y colocar el número de RMA bien visible en el exterior. Es importante que empaquete el producto de forma que el embalaje original quede protegido y las pegatinas de la agencia de transporte no sean pegadas directamente sobre dicho embalaje original.
4. Si la recogida del paquete es fuera de la península o fuera de España deberá enviar el producto por sus medios a portes pagados por el cliente. En cambio si la recogida del paquete es en España dentro de la península, nuestra agencia de trasporte pasara a recoger el equipo sin coste alguno para usted, para ello deberá solicitar la recogida del paquete en el número 902 10 10 10 (Seur) e indicar que sea enviado a portes debidos al cliente Instant Byte, S.L. (29617). No se admitiran los cargos del envio si se utilizara otra agencia de transportes.

 DIRECCIÓN:
Instant Byte, S.L. - Dto. de Soporte Técnico
Avd. De Los Metales, nº 15, nave2
28914 Leganés (Madrid)

IMPORTANTE: 

•    Las piezas de desgaste no se incluyen dentro de garantía.
•    No se dará número de RMA si faltan datos por rellenar en la hoja excel adjunta. Solo se puede dejar en blanco el número de serie en caso de que los equipos que no lo lleven, tales como antenas, pigtails, alargadores, etc...
•    El número de RMA que se da en el paso 2º) tiene una caducidad de 10 días, si el material no se recibe en este periodo el número de RMA quedará cancelado.
•    Aquellos equipos que se reciban sin la debida autorización (su número de RMA) serán devueltos a portes debidos.
•    Tampoco se admitirán equipos en los que el embalaje original no se haya protegido convenientemente a la hora de su envío (por ejemplo, que lleven directamente las pegatinas de la agencia de transportes, etc.)
•    Así mismo, no se admitirán equipos que no vengan acompañados con todos sus accesorios, manuales, drivers, etc.
•    Solo se aceptarán envíos en el servicio de 24h, cualquier otro tipo de envío con coste superior no será aceptado.
•    En aquellos casos en que el producto entregado por el cliente no presente defecto, avería o fallo de funcionamiento alguno, Instant Byte, S.L. se reserva el derecho de cobrar al cliente el tiempo empleado para el chequeo de dicho producto.
•    En aquellos casos en que la avería o fallo de funcionamiento del producto se deba a un uso incorrecto por parte del cliente, Instant Byte, S.L. se reserva el derecho a no realizar substitución ni reparación alguna, o a cobrar al cliente los gastos derivados de la/s misma/s.
•    El proceso de cambiar un equipo por otro no existe y no se contempla en los RMA.
•    Para productos KiSS la garantía se tramita directamente con el fabricante. El teléfono de contacto Soporte Técnico de KiSS es 900 902 207