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Como tramitar la garantía de un equipo defectuoso (RMA)
Para gestionar la reparación de un equipo defectuoso (RMA) se deben seguir los siguientes pasos:
- Descargar el formulario Solicitud_RMA.xls, si no puede trabajar con este formato consulte con rma@instantbyte.com
- Rellenar los datos Dirección de retorno, Marca/Modelo, número de serie, número de factura y descripción de la avería. La descripción de la avería debe ser descriptiva y lo suficientemente clara. No serán válidas descripciones del tipo "no funciona".
- Enviar un e-mail a la dirección rma@instantbyte.com escribiendo en el asunto "Solicitud RMA".
- Una vez recibida su solicitud debidamente cumplimentada, y si los datos enviados son correctos, recibirá un número de RMA. Los datos de las solicitudes se comprueban una vez al día.
- Una vez que reciba el número de RMA deberá empaquetar los equipos con todos sus embalajes y accesorios.
- Colocar el número de RMA bien visible en el exterior de la caja que ha empaquetado. Es importante que empaquete el producto de forma que el embalaje original quede protegido y las pegatinas de la agencia de transporte no sean pegadas directamente sobre dicho embalaje original.
- Si la recogida del paquete es fuera de la península o fuera de España deberá enviar el producto por sus medios a portes pagados por el cliente.
- Si la recogida del paquete es en España dentro de la península, nuestra agencia de trasporte pasara a recoger el equipo sin coste alguno para usted, para ello deberá solicitar la recogida del paquete en el número 902 10 10 10 (Seur) e indicar que sea enviado a portes debidos al cliente Instant Byte, S.L. (29617)
DIRECCIÓN DE ENVÍO MATERIAL DEFECTUOSO:
Instant Byte, S.L. - Dto. de Soporte Técnico
Avd. De Los Metales, nº 15, nave2
28914 Leganés (Madrid)
Importante:
No se dará número de RMA si faltan datos por rellenar en la hoja excel adjunta. Solo se puede dejar en blanco el número de serie en caso de que los equipos que no lo lleven, tales como antenas, pigtails, alargadores, etc...
No se dará número de RMA si la explicación del problema no es descriptiva o no es lo suficientemente clara. No serán válidas descripciones del tipo "no funciona".
El plazo desde que se da el número de RMA hasta que el paquete se recibe en nuestras instalaciones es de 10 días. Si el equipo no se ha enviado en este plazo, el número de RMA será cancelado y habrá que pedir uno nuevo.
No se admitirán equipos en los que el embalaje original no se haya protegido convenientemente a la hora de su envío (por ejemplo, que lleven directamente las pegatinas de la agencia de transportes, etc.)
No se admitirán equipos que no vengan acompañados con todos sus accesorios, manuales, drivers, etc. y que no haya sido indicado en la descripción de la solicitud y posteriormente aceptado.
Cuando la recogida del paquete es dentro de la península en España, solo se aceptarán envíos en el servicio de 24h de Seur, cualquier otro tipo de envío no será aceptado.
En aquellos casos en que el producto entregado por el cliente no presente defecto, avería o fallo de funcionamiento alguno, Instant Byte, S.L. se reserva el derecho de cobrar al cliente el tiempo empleado para el chequeo de dicho producto, además de los costes de los portes de la ida y vuelta del material.
En aquellos casos en que la avería o fallo de funcionamiento del producto se deba a un uso incorrecto por parte del cliente, Instant Byte, S.L. se reserva el derecho a no realizar substitución ni reparación alguna, o a cobrar al cliente los gastos derivados de la/s misma/s, además de los costes de los portes de ida y vuelta del material.
El proceso de cambiar un equipo por otro distinto no existe y no se contempla en los RMA.
Para productos Proxim la garantía es de un año y se tramita directamente con el fabricante a través de la web http://rma-app.proxim.com/rma/.
Para productos KiSS la garantía se tramita directamente con el fabricante. El teléfono de contacto Soporte Técnico de KiSS es 900 902 207
Para productos Siemens Gigaset la garantía se tramita directamente con el fabricante. El teléfono de contacto de Siemens Gigaset es 902 103 935
Para determinados productos de Cisco y Cisco SMB, el tiempo de garantía varía, este tiempo se puede consultar en www.cisco-servicefinder.com/WarrantyFinder.aspx
Para productos SAI de Connection N&C la garantía se tramita directamente con el fabricante. La dirección de contacto de Connection N&C es rmasai@connectionnc.com, mandando un email a esta dirección se encargan de recoger y entregar el SAI de sustitución.
Para discos duros SEAGATE la garantía se tramitará directamente con el fabricante. Para ello, SEAGATE ha facilitado la siguiente web http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/.
Para productos BUFFALO la garantía se tramitará directamente con el fabricante. Para ello Buffalo ha facilitado la siguiente web: http://www.buffalo-technology.com/support/contact . Este proceso también podrá ser realizado telefónicamente mediante el teléfono de contacto: 901810750
Las piezas de desgaste no se incluyen dentro de garantia
Les comunicamos las nuevas condiciones para trámites de garantía de productos AXIS.
Este proceso se llevará a cabo mediante el siguiente enlace que facilita el fabricante http://www.axis.com/es/reg/register.php, en el cual es necesario registrarse. Una vez registrados y con sus claves, deben dar de alta un caso a través del siguiente enlace http://www.axis.com/es/techsup/index.htm, en el apartado "soporte en línea".
Dependiendo del problema del equipo, Axis proporcionará una solución en línea o autorizará un DOA o un RMA. En el caso que proceda un RMA, sera necesario seguir el proceso indicado por el propio fabricante. Si por el contrario lo que procede es un DOA, podrán realizar el trámite a través de nosotros indicándonos el número de factura, número de serie del producto y el número de caso aprobado por Axis.
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